Management et télétravail dans la relation client

Samira Mahlaoui (1) , Jean-Paul Cadet (1)

1 CEREQ - Centre d'études et de recherches sur les qualifications

Le management représente une variable d’action majeure pour évoluer de façon à la fois efficace et responsable vers des organisations du travail dites « hybrides ». Incluant la pratique régulière d’un télétravail significatif, mixée à un travail en présentiel, ces organisations du travail se sont massivement développées à la faveur de la pandémie de Covid-19, notamment à la suite du premier confinement au printemps 2020 en France, puis elles se sont maintenues, stabilisées, réajustées à la suite de cette crise sanitaire, au point d’apparaître quasiment ordinaires aujourd’hui, et ce dans nombre de secteurs, d’entreprises et de professions où cette pratique du télétravail est jugée possible.

Mots clés: Télétravail; Encadrement; Organisation du travail; Gestion; Compétence; France

Domaines: Gestion et management; Sciences de l'Homme et Société

Samira Mahlaoui, Jean-Paul Cadet. Management et télétravail dans la relation client. 2024. ⟨halshs-04499916⟩